野村證券のパスキー認証で「作業が中断しました」と表示されログインできないときの原因と対処法

2025年11月1日公開

最近、野村證券のオンラインサービスで「パスキー認証（Passkey）」を登録したあと、
ログイン時に「作業が中断しました」と表示されてしまい、
そのままログインできないという報告が相次いでいます。

これは、スマートフォンやPCのブラウザ設定・通信環境・認証端末の不一致など、
いくつかの要因が重なって起こることが多い不具合です。
今回は、なぜこのエラーが出るのか、そして自分でできる対処法を、
誰にでも分かる言葉で丁寧に解説します。

現象の概要
原因①：通信が途中で切れている
- 対処法
原因②：使用しているブラウザが対応していない
- 対処法
原因③：パスキーを登録した端末とログイン端末が違う
- 対処法
原因④：アプリまたはブラウザのキャッシュ・Cookie不具合
- 対処法
原因⑤：パスキー登録情報の不整合
- 再登録の手順
原因⑥：システム側の一時的障害
それでも解決しない場合
- 連絡先（公式）
まとめ

現象の概要

野村證券の「パスキー認証」は、顔認証や指紋認証を使って安全にログインできる新方式です。
ところが、登録後にログインしようとすると次のような画面で止まってしまうケースがあります。

「作業が中断しました」
「パスキーの認証に失敗しました」
「この端末では使用できません」

この状態では、Aボタンのような“再試行”ボタンもなく、
ページを閉じて最初からやり直すしかないため、多くの人が困惑しています。

原因①：通信が途中で切れている

最も多い原因は、通信の一時的な切断です。
パスキー認証は、端末と野村證券のサーバー間で数秒間に複数の暗号通信を行います。
この途中でWi-Fiが切れたり、電波が不安定になったりすると、
「作業が中断しました」と表示されてしまうのです。

対処法

(1) スマホの場合は、Wi-Fiを切って4G／5G通信で試す。
(2) 逆に、モバイル通信が不安定なときはWi-Fiに切り替える。
(3) 通信が安定してから、再度ログイン画面を開き直す。

また、VPNを使用していると暗号通信がブロックされることがあるため、
VPNやプロキシ接続をオフにして再試行するのがポイントです。

原因②：使用しているブラウザが対応していない

パスキー認証は、ブラウザやOSの仕様に依存する仕組みです。
野村證券公式では「Google Chrome」「Safari」「Microsoft Edge」の最新版が推奨されています。

古いバージョンのブラウザや、標準でないブラウザ（Brave・Yahoo!ブラウザ等）では正しく動作しません。

対処法

(1) 現在のブラウザのバージョンを確認し、最新に更新。
(2) WindowsやMacの場合は「Google Chrome」で試す。
(3) iPhoneの場合は「Safari」、Androidは「Chrome」を使用。

それでも同じエラーが出るときは、ブラウザのキャッシュを削除してからもう一度試してみましょう。

原因③：パスキーを登録した端末とログイン端末が違う

意外と多いのがこのケースです。
パスキーは登録した端末に紐づいて保存されるため、
別のスマートフォンやパソコンからログインしようとすると認証が成立しません。

たとえば、iPhoneでパスキー登録をしたのに、
PCでログインしようとすると「作業が中断しました」と表示される場合があります。

対処法

(1) パスキーを登録した端末（例：iPhone）からログインしてみる。
(2) もし端末を変えたい場合は、パスキー登録を一度解除して再登録する。
(3) 解除は、野村證券の「ログイン設定」→「パスキー登録解除」から行えます。

原因④：アプリまたはブラウザのキャッシュ・Cookie不具合

通信やブラウザに問題がないのにエラーが出る場合、キャッシュやCookieに古い情報が残っていることがあります。
パスキー認証は暗号化されたトークンを端末に一時保存しますが、そのデータが壊れると「作業が中断しました」と表示されるのです。

対処法

(1) 使用しているブラウザで、設定 → プライバシー → 「閲覧履歴データの削除」へ進む。
(2) 「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」を選び削除。
(3) ブラウザを完全に閉じて再起動する。
(4) 野村證券の公式サイト（https://www.nomura.co.jp）を開き、再度ログインを試す。

もしNOMURAアプリを使っている場合は、アプリ自体の再インストールも有効です。
データはクラウド上に保存されているため、再インストールしても口座情報が消えることはありません。