「昨日まで普通にネットが使えていたのに、今朝からまったく繋がらない。」
──こうしたトラブル、特にVDSL（マンションタイプの光回線）＋Atermルーターを使っている環境では、実はよく起こります。
あなたの状況を整理すると、
- 回線：ぷらら光（NTTフレッツ網）
- 接続：VDSLモデム → Aterm WG1200HS4 → PC（有線＋Wi-Fi）
- 症状：
・「突然」ネットが途切れた
・VDSLモデムのランプは全点灯（異常なし）
・Atermの「ACTIVE」ランプが消灯
・LAN・電話線を新品に交換済
・「モデムからエラーが返されました」とエラーメッセージ
さらに、プロバイダー（ぷらら）への料金未払いもなく、機器の電源をすべて入れ直しても復旧しない。
この症状の特徴から、**配線の断線や故障ではなく「認証経路の途絶」または「接続方式の不一致」**が起きている可能性が非常に高いです。
- まず最初に押さえるべきこと：VDSLの「正常ランプ＝ネットが通っている」ではない
- Aterm WG1200HS4 の「ACTIVE」ランプが消えている意味
- 考えられる原因を整理すると
- 状況から見える“ヒント”
- 復旧に向けた実践的な手順
- ここまでのチェックで復旧しない場合
- まとめ
まず最初に押さえるべきこと：VDSLの「正常ランプ＝ネットが通っている」ではない
VDSL装置（マンションの電話線経由で光信号を変換する機器）のランプが正常でも、
それはあくまで「建物内の電話線〜局舎までの物理回線が生きている」だけを示しています。
つまり、
- 光回線そのものは生きている
- しかし、プロバイダーとの認証が失敗している
この2段階目で止まっている、というのが今回の典型的パターンです。
Aterm WG1200HS4 の「ACTIVE」ランプが消えている意味
Atermシリーズのインジケーターのうち、「ACTIVE」ランプは
インターネット通信（PPPoEセッション）が確立しているかどうかを表しています。
- 点灯：プロバイダとの通信が確立済（インターネット接続OK）
- 点滅：通信中または接続試行中
- 消灯：通信が確立していない（＝ネット未接続）
したがって、今の「ACTIVEランプ消灯」状態は、
ルーターがVDSL装置を経由してもプロバイダのサーバーに接続できていないという意味になります。
考えられる原因を整理すると
- ぷらら光の接続情報（ID／パスワード）がルーターから消えた
→ 停電・アップデート・リセットなどで初期化されることがあります。 - ぷらら側のPPPoEサーバー障害（認証エラー）
→ タイミング的に「朝方突然切れた」なら、局舎メンテナンスの可能性もあります。 - VDSLモデム～ルーター間の通信不一致（WAN設定不良）
→ IPv6モードの有効化・PPPoE方式の衝突などでルーターが信号を正しく送れていない場合。 - VDSL装置自体の経年劣化・リセット不全
→ 表面上ランプは点灯していても、通信層が不安定なケースがあります。
状況から見える“ヒント”
- 「モデムからエラーが返されました」というエラーメッセージは、
→ モデムまでは信号が届いているが、その先のISP（ぷらら）サーバーに接続できていないことを意味します。 - LANケーブル・電話線を変えても改善しないことから、
→ 配線物理障害の可能性はほぼゼロ。
つまり、今回の本質的な問題は、
**「認証経路が確立できない（ID・パスワードまたはPPPoE通信の断絶）」**です。
復旧に向けた実践的な手順
「物理的な断線」ではなく、「認証（ID／パスワード）や接続方式の不一致」が原因の可能性が高いため、
以下の手順を上から順に確認してください。
(1) ルーターの接続設定を再確認（ぷららのID・パスワード再入力）
- パソコンをルーター（Aterm WG1200HS4）に有線LANで接続します。
- ブラウザを開いて、アドレス欄に http://192.168.10.1 と入力します。
- ログイン画面が出たら、ユーザー名：admin、パスワード：本体裏の記載を入力。
- 上部メニューの「基本設定」→「接続先設定」→「接続先1（またはぷらら）」を開きます。
- ぷらら光の接続ID・パスワードを再入力してください。
※IDは「xxxxx@plala.or.jp」形式です。
※パスワードは、ぷらら登録証（書面やマイページ）に記載があります。
- 入力後、「保存」→「接続」→「再起動」を行います。
再起動後、「ACTIVE」ランプが点灯すれば復旧成功です。
(2) ぷららのv6エクスプレス（IPv6 IPoE）開通済みかを確認
ぷらら光は「IPv6 IPoE接続（v6エクスプレス）」を提供しています。
もし最近ルーター設定をいじって「IPv6モードをOFF」にしていた場合、
IPv4 PPPoEで接続できずに“モデムエラー”になることがあります。
確認方法：
- Aterm設定画面 → 「詳細設定」 → 「IPv6」タブを開く。
- 「IPv6機能を使用する」がONになっているか確認。
- 「IPv6ブリッジ機能を使用する」もON推奨。
もしOFFになっていた場合はONにして保存し、ルーターを再起動します。
これでぷららの「v6エクスプレス」経由で自動接続されるはずです。
(3) ルーターを工場出荷状態に戻す（初期化）
それでも改善しない場合、ルーター内部の設定が破損している可能性があります。
Atermの背面にある「リセットボタン」を10秒ほど長押しして初期化します。
その後、以下のように設定し直してください。
- 初期化後、ブラウザで自動設定画面が開く。
- 「自動判別」を選択。
- 自動で回線を判別→ぷらら光のID・パスワードを求められたら入力。
- IPv6接続が検出された場合は「IPv6を使用する」を選択。
設定後に「ACTIVE」ランプが青く点灯すれば成功です。
(4) VDSLモデムのリセット
まれにVDSLモデム（黒い小箱）の内部がフリーズしている場合もあります。
- 電源を抜いて3分待つ。
- 電話線・LANケーブルを一度抜いて、再度正しい位置に差し込み。
- 電源を入れ直し、すべてのランプが点灯するのを確認。
それでも「ACTIVE」が消えたままなら、ルーター側の問題のままです。
(5) ぷららに“AIを介さず”人間オペレーターへ繋ぐ方法
ぷららの電話サポートは自動音声が長く、AIが回答してしまうことが多いですが、
次の手順で直接オペレーターに繋げます。
- ぷららカスタマーセンター（009192-33-001）へ電話。
- 音声案内が流れたら、
→「1（インターネット接続について）」
→「9（その他）」を押す。 - 数分待つと、有人サポートへ転送されます。
その際に伝える内容は簡潔に：
「Aterm WG1200HS4でぷらら光を使用しています。突然接続できなくなり、“モデムからエラーが返されました”と表示されます。VDSLランプは正常ですが、ACTIVEランプが消えています。」
これで技術担当が回線状況を確認し、遠隔で「認証失敗」や「回線断」などを判定してくれます。
ここまでのチェックで復旧しない場合
- ルーターまたはVDSLモデムの故障（電源は入るが通信層が壊れている）
- 建物のVDSL集合装置側で信号が落ちている（管理会社・NTT工事対応が必要）
どちらも自宅での操作では直りません。
その場合は、**NTT回線故障受付（0120-000-113／年中無休）**に連絡し、
「VDSLの信号が届いているか調査してほしい」と依頼してください。
まとめ
- VDSLランプ正常でも「ACTIVE」消灯＝プロバイダ認証未確立
- まずルーター設定画面でぷららID／パスワードを再入力
- IPv6機能をONにし、v6エクスプレス経由で自動接続を試す
- 改善しなければルーター・モデムをリセット
- それでもダメならぷららまたはNTTに回線調査を依頼
突然の通信断は焦りますが、ACTIVE消灯はほぼ「設定か認証」の問題です。
ルーターを正しく再設定すれば、多くの場合その日のうちに復旧します。
