Dellノートパソコンで「The Computer Restarted Unexpectedly」ループが出る原因と解決策｜Windowsセットアップが進まない時の対処法

Dellノートパソコンで「The Computer Restarted Unexpectedly」ループが出る原因と解決策｜Windowsセットアップが進まない時の対処法

Windowsのインストール中に突然「The computer restarted unexpectedly or encountered an unexpected error. Windows installation cannot proceed.」というエラーが表示され、何度再起動しても同じ画面に戻ってしまうことがあります。特にDellのノートパソコンでWindowsを初期化・再インストールしている最中に発生すると、通常の再起動や電源の入れ直しでは抜け出せず、作業が止まってしまいます。このエラーは一見すると重大な故障のように見えますが、実際にはWindowsセットアップ中のレジストリ値を修正することで解消できるケースがあります。この記事では、Dellノートパソコンで「The Computer Restarted Unexpectedly」ループが発生した時の原因と、レジストリエディターを使った具体的な修正手順をわかりやすく解説します。

「The Computer Restarted Unexpectedly」エラーとは何か

「The Computer Restarted Unexpectedly」は、Windowsのインストールや初期設定の途中で発生するセットアップ関連のエラーです。日本語環境では「コンピューターが予期せず再起動されたか、予期しないエラーが発生しました」といった意味になります。

このエラーが厄介なのは、画面に表示される案内通りに「OK」を押しても、パソコンが再起動した後に再び同じエラー画面へ戻ってしまう点です。つまり、Windowsのインストール処理が正常に次の段階へ進めず、セットアップ画面の途中でループしてしまいます。

Dellのノートパソコンに限らず、Windows搭載PC全般で起こり得る現象ですが、初期化直後やSSD交換後、Windowsのクリーンインストール中、回復ドライブからの復元中などに発生しやすい傾向があります。

このエラーが出ると「Windowsを入れ直すしかないのではないか」「パソコン本体が壊れたのではないか」と不安になりますが、セットアップ状態を管理している値が不適切になっているだけであれば、数分程度の操作で復旧できる可能性があります。

エラーがループする主な原因

この問題の中心にあるのは、Windowsセットアップの進行状態を管理するレジストリ情報です。Windowsはインストール作業中、現在どの段階まで処理が進んでいるかを内部的に記録しています。その値にズレが生じると、インストールが完了していないにもかかわらず次の処理へ進めなかったり、逆に同じ処理を繰り返したりすることがあります。

特に関係するのが、レジストリエディター内にある「ChildCompletion」という項目です。この中の「setup.exe」という値が正しく設定されていない場合、Windowsセットアップが完了処理へ進めず、再起動後に同じエラーを繰り返すことがあります。

原因として考えられるのは、インストール中の強制終了、電源断、バッテリー切れ、Windows更新中のトラブル、回復処理の中断、ストレージ交換後のセットアップ不整合などです。特にノートパソコンでは、ACアダプターが接続されていない状態で初期化や再インストールを行い、途中で電源が落ちてしまうと、このようなセットアップ不整合が起きやすくなります。

発生しやすい場面	起こりやすい状態	対処の方向性
Windows初期化後	セットアップ画面で同じエラーが出る	レジストリ値を修正する
クリーンインストール中	再起動後に先へ進まない	setup.exeの値を確認する
SSD交換後	Windowsの構成処理が止まる	セットアップ状態を修正する
回復ドライブ使用後	初期設定に入れない	ChildCompletionを確認する

 

修正前に確認しておきたいこと

この方法では、Windowsセットアップ中にコマンドプロンプトを開き、レジストリエディターを操作します。レジストリはWindowsの重要な設定情報を管理しているため、関係のない項目を変更すると別のトラブルにつながる可能性があります。

ただし、今回操作する場所は限定されています。手順通りに「setup.exe」の値だけを確認し、必要に応じて「3」に変更するだけであれば、比較的短時間で実行できます。

操作中は、キーボード入力を正確に行うことが重要です。また、Dellノートパソコンではファンクションキーの設定によって、ShiftキーとF10キーだけではコマンドプロンプトが開かない場合があります。その場合は、Shiftキー、Fnキー、F10キーを同時に押す必要があります。

さらに、作業前にはACアダプターを接続しておくことをおすすめします。修正後に再起動が発生するため、途中で電源が切れない状態にしておくことが大切です。

Dellノートパソコンでコマンドプロンプトを開く方法

エラー画面が表示されている状態で、まずはコマンドプロンプトを開きます。Windowsセットアップ中でも、ショートカットキーを使うことで管理用のコマンド画面を呼び出せます。

操作手順は次の通りです。

1. エラー画面が表示されたままにする

2. キーボードで「Shift」キーを押しながら「F10」キーを押す

3. コマンドプロンプトが開かない場合は「Shift」＋「Fn」＋「F10」を押す

4. 黒い画面のコマンドプロンプトが表示されることを確認する

Dellのノートパソコンでは、F10キーが音量や画面設定などの特殊機能に割り当てられていることがあります。そのため、通常のShift＋F10で反応しない場合でも、Fnキーを加えることで開ける場合があります。

コマンドプロンプトが表示されれば、次にレジストリエディターを起動します。

レジストリエディターを起動する手順

コマンドプロンプトが開いたら、入力欄に次の文字を入力します。

regedit

入力後、Enterキーを押します。ユーザーアカウント制御の確認画面が出た場合は、「はい」を選択します。これでレジストリエディターが起動します。

レジストリエディターは、左側にフォルダーのような階層が並び、右側に選択した項目の値が表示される画面です。今回の目的は、Windowsセットアップの進行状態を管理している場所へ移動し、「setup.exe」という値を確認することです。

ここで焦って関係のない項目を変更する必要はありません。目的の場所まで順番に開いていけば問題ありません。

「setup.exe」の値を3に変更する方法

レジストリエディターが開いたら、左側のツリーを使って以下の順番で移動します。

1. HKEY_LOCAL_MACHINE を開く

2. SYSTEM を開く

3. Setup を開く

4. Status を開く

5. ChildCompletion を選択する

「ChildCompletion」を選択すると、右側にいくつかの値が表示されます。その中に「setup.exe」という項目があります。

次に「setup.exe」をダブルクリックします。値の編集画面が表示されたら、「値のデータ」を確認します。この数値が「3」以外になっている場合は、「3」に変更します。入力できたら「OK」をクリックして保存します。

この操作によって、Windowsセットアップの進行状態が修正され、再起動後にエラーループから抜け出せる可能性があります。

修正後に再起動してセットアップを進める

「setup.exe」の値を3に変更したら、レジストリエディターを閉じても構いません。その後、表示されているエラーメッセージの「OK」をクリックします。

通常はパソコンが再起動します。再起動後、同じエラー画面に戻らず、Windowsのセットアップ画面や初期設定画面へ進めば修正は成功です。

再起動後に表示される画面は、インストール状況によって異なります。地域設定、キーボード設定、ネットワーク接続、Microsoftアカウントの設定、デバイスの準備画面などが表示されることがあります。ここまで進めば、少なくともエラーループは解消された状態と考えられます。

ただし、再起動後も再び同じエラーが表示される場合は、レジストリ値以外の問題が関係している可能性があります。その場合は、インストールメディアの破損、ストレージの不具合、Windowsイメージの破損、BIOS設定の不整合なども疑う必要があります。

それでも直らない場合に考えられる原因

「setup.exe」の値を3に変更しても改善しない場合、Windowsセットアップそのものが壊れている可能性があります。特に、インストールUSBを使っている場合は、USBメモリ内のインストールデータが破損していることがあります。

また、SSDやHDDに問題がある場合も、セットアップが途中で失敗しやすくなります。古いストレージを使っている場合や、交換直後のSSDで認識が不安定な場合は、Windowsの書き込み処理が正常に完了せず、同様のエラーを繰り返すことがあります。

Dellノートパソコンの場合は、BIOSやUEFIの設定も確認したいポイントです。ストレージの動作モード、起動方式、セキュアブート、TPM設定などがインストール環境と合っていないと、セットアップが不安定になることがあります。

さらに、Windowsを何度も初期化している途中でエラーが起きた場合は、回復パーティションに問題が発生していることもあります。この場合は、内蔵回復機能に頼るよりも、正式なWindowsインストールメディアを作成してクリーンインストールを行う方が安定することがあります。

作業時に注意すべきポイント

この修正方法は効果的ですが、レジストリを扱うため慎重に進める必要があります。変更するのは「HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\Setup\Status\ChildCompletion」にある「setup.exe」の値だけです。ほかの項目を不用意に変更すると、Windowsセットアップがさらに不安定になる可能性があります。

また、入力する数値は「3」です。似たような項目や別の階層にあるsetup関連の値を変更しないように注意してください。レジストリエディターでは、階層名が似ている場所が複数存在することがあります。必ず「Status」の下にある「ChildCompletion」を選択してから作業します。

作業中にコマンドプロンプトやレジストリエディターが開かない場合は、キーボード操作が正しく認識されていない可能性があります。Dellの機種によっては、Fnキーの動作がBIOS設定で切り替えられているため、Shift＋F10とShift＋Fn＋F10の両方を試す価値があります。

ノートパソコンでは、作業中のバッテリー切れも避けるべきです。修正後の再起動中に電源が落ちると、別のセットアップエラーにつながることがあります。必ず電源アダプターを接続し、安定した状態で実行することが重要です。

エラーループを防ぐための予防策

Windowsの再インストールや初期化を行う際は、途中で電源を切らないことが最も重要です。画面が長時間止まっているように見えても、内部で処理が進んでいる場合があります。特に「デバイスを準備しています」「Windowsを準備しています」「更新プログラムを構成しています」といった画面では、無理に電源ボタンを長押ししない方が安全です。

また、Windowsインストール用USBを使う場合は、信頼できる方法で作成したメディアを使うことが大切です。古いインストールメディアや作成途中でエラーが出たUSBを使用すると、セットアップ中に予期しないエラーが発生しやすくなります。

ストレージ交換後にWindowsを入れる場合は、SSDやHDDが正しく認識されているか、BIOS画面で確認しておくと安心です。認識が不安定なままインストールを進めると、途中でファイルの展開や構成に失敗する可能性があります。

Dellノートパソコンでは、サポート用の診断機能を利用してハードウェアの状態を確認できる機種もあります。頻繁にインストールエラーが出る場合は、メモリやストレージに異常がないか確認することも重要です。

まとめ

Dellノートパソコンで「The Computer Restarted Unexpectedly」エラーが表示され、Windowsセットアップがループする場合は、レジストリ内の「setup.exe」の値を修正することで改善できる可能性があります。

手順の要点は、エラー画面でShift＋F10、またはShift＋Fn＋F10を押してコマンドプロンプトを開き、regeditを実行してレジストリエディターを起動することです。その後、「HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\Setup\Status\ChildCompletion」へ移動し、「setup.exe」の値を「3」に変更します。最後にエラー画面のOKを押して再起動すれば、Windowsセットアップが正常に進む可能性があります。

このエラーは、パソコン本体の故障ではなく、Windowsセットアップ状態の不整合によって起きていることがあります。慌てて再インストールを繰り返す前に、今回のレジストリ修正を試す価値は十分にあります。

ただし、同じエラーが何度も再発する場合は、インストールメディア、ストレージ、BIOS設定、回復パーティションの破損など、別の原因も考えられます。レジストリ修正で改善しない場合は、Windowsインストールメディアの作り直しやストレージ診断を行い、より根本的な原因を確認することが大切です。