Windows 11「PINが利用できません」エラー完全対策

Windows 11のログイン時に「Your PIN is no longer available」というエラーが表示され、PCにサインインできないトラブルが発生しています。本記事では、2025年4月24日時点の最新情報をもとに、原因と対処手順を時系列で丁寧に解説します。

エラー発生の背景

Windows HelloのPIN情報が破損し、認証システムが正常に動作しなくなることが主な原因です。

Windows 11ではパスワードに代えてPINで素早くログインできる仕組みを採用しています。しかし、システムファイルの破損や最新のセキュリティ更新プログラムの不具合により、PIN情報を格納するNGCフォルダ内の設定が読み込めなくなる場合があります。特に大型アップデート適用直後に本エラーが多く報告されています。

対処手順1：MicrosoftアカウントでPIN再設定

ログイン画面の「PINを忘れた場合」を選び、Microsoftアカウントで再度PINを設定する方法が最も手軽です。

ログイン画面で「I forgot my PIN」をクリックすると、アカウント認証画面が表示されます。設定済みのMicrosoftアカウント情報を入力してサインイン後、新しいPINを作成してください。これだけでエラーが解消するケースが多く、技術的な設定変更を行う前に試す価値があります。

対処手順2：最新の更新プログラムをアンインストール

最近インストールしたWindows Updateが原因の場合は、該当する更新を削除すると復旧します。

Win＋Iキーで設定を開き、「Windows Update」→「更新履歴」→「更新プログラムをアンインストール」を選択します。一覧から直近の品質更新プログラムを選んで「アンインストール」を実行します。設定画面に入れない場合は、ログイン画面でShiftキーを押しながら再起動し、WinReの「トラブルシューティング」→「更新プログラムのアンインストール」から同様の手順を行ってください。

対処手順3：最近インストールしたアプリの削除

サードパーティ製アプリの干渉が疑われる場合は、直近に追加したアプリをアンインストールします。

設定の「アプリ」→「インストール済みアプリ」から、不具合発生前に導入したアプリを見つけてアンインストールします。設定画面へアクセスできない場合はセーフモードで起動し、同様にプログラムを削除してください。第三者製アンインストーラーを使うと関連ファイルまで完全に除去できます。

対処手順4：NGCフォルダの削除

PIN情報を管理するNGCフォルダを削除し、新規作成を促すと不具合が改善します。

Shiftキーを押しながら再起動しWinReを開き、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「スタートアップ設定」→「セーフモードで再起動」を選択します。セーフモード起動後、エクスプローラーで「C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc」フォルダを削除してください。再起動後にPINを再設定すると正常に動作します。

対処手順5：TPMの有効化とクリア

TPM（Trusted Platform Module）の設定不良はPINエラーに直結するため、BIOSで有効化またはクリアを実施します。

PC起動時にF2やF10キーでBIOS設定を開き、「Security Device」や「TPM State」項目を有効にします。すでに有効でエラーが続く場合は、Windows 11の「セキュリティプロセッサトラブルシューティング」からTPMのクリアを実行し、再起動後にPINを再度設定してください。

対処手順6：パスワードレスサインインの無効化

レジストリエディタでPasswordlessサインインを無効化すると、サインインオプションが復活します。

Shift＋再起動でWinReのコマンドプロンプトを開き、「regedit」を実行します。HKEY_LOCAL_MACHINEを選択後、「ファイル」→「ハイブの読み込み」で「C:\Windows\System32\Config\SOFTWARE」をNewKeyとして読み込み、「…\NewKey\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\PasswordLess\Device\DevicePasswordLessBuildVersion」を0に設定します。ハイブをアンロードし再起動すると、パスワードサインインが可能になります。

対処手順7：PCのリセット

上記の方法で改善しない場合は、WinReからPCをリセットして設定を初期化します。

WinReの「トラブルシューティング」→「このPCをリセットする」を選び、必要に応じて「個人用ファイルを保持する」を選択してリセットを実行します。再セットアップ画面で新しいPINを設定できる状態に戻りますが、時間がかかるため最終手段として利用してください。

よくある質問

Q1：なぜPINが急に使えなくなるのですか？

システムファイルの破損や最新の更新プログラムのバグ、NGCフォルダ内の重複エントリなど、複数の要因が重なるとエラーが発生します。

Q2：パスワード入力に切り替える方法は？

レジストリでPasswordless機能を無効化すると、サインイン画面にパスワード入力欄が再表示されます。

Q3：TPMとは何ですか？

TPMはハードウェアベースのセキュリティチップで、暗号化キーを安全に管理し認証を支える重要なモジュールです。

まとめ

「Your PIN is no longer available」エラーは多数の対処方法が用意されており、最初は簡易な再設定手順から試すのが効率的です。

まずはMicrosoftアカウントでの再設定を試し、それでも解決しない場合は更新プログラムやアプリのアンインストール、NGCフォルダの削除、TPM設定、レジストリ編集、最終的にはPCリセットと段階的に進めることで、短時間で正常なサインイン環境を取り戻せます。